ご利用までの流れ

お問い合わせ

ご本人、ご家族、ケアマネジャー、相談支援専門員など、どなたからでもご相談いただけます。
電話・メール・お問い合わせフォームよりお気軽にご連絡ください。

＜お問い合わせ内容例＞

• サービスを使えるか知りたい
• どんな支援があるか教えてほしい
• 家族の介護で困っている
• 見学や説明をしてほしい　など

ヒアリング（状況確認）

担当者がご自宅または事務所にお伺いし、生活状況・ご希望・お困りごとを丁寧にお聞きします。
必要に応じて、ケアマネジャーや相談支援専門員との情報共有も行います。

＜確認する内容＞

• 生活のご様子
• 身体状況や健康状態
• 日常生活で困っていること
• 必要なサービスの種類
• 支援時間の希望 など

サービス内容・回数の調整

ヒアリング内容に基づき、サービス内容（身体介護・生活援助・居宅介護・重度訪問介護など）を決定します。
介護保険の場合はケアマネジャー、障がい福祉サービスの場合は相談支援専門員と連携し、計画を作成します。

重要事項説明・契約

サービス内容が決まりましたら、以下の書類をもとに説明を行います。

＜説明内容＞

• 利用できるサービス
• サービス時間・訪問回数
• 利用料金（国の基準に基づく）
• キャンセルや緊急時の対応
• 個人情報の取り扱いについて

内容にご納得いただけましたら、契約書にご署名いただきます。

担当スタッフの決定

利用者さまの性格・支援内容・生活スタイルに合うスタッフを選定します。
可能な限り「同じスタッフによる継続訪問」を行い、安心感のある支援につなげます。

サービス開始

契約後、初回訪問の日程を調整しサービスを開始します。
初回訪問では生活状況を確認しながら、利用者さまに無理のないペースで支援を行います。

定期的な見直し

支援を継続する中で、状態や生活環境に変化があれば、その都度サービス内容を調整します。
ケアマネジャーや相談支援専門員との連絡を密に行い、最適な支援につなげます。